Sulimoff.ru

 Вышла моя статья в газете «Деловой Петербург» №8 (2574) от 21.01.2008

 Раздел “Менеджер”, редактор Татьяна Хрылова.

Сегодня не редкость встретить на просторах Интернета отзывы о той или иной компании, написанных от имени «несправедливо уволенного сотрудника» или другого «доброжелателя».
Подобные тексты могут отбить любое желание устраиваться на работу в компанию и сотрудничать с ее представителями.
Общение в виртуальном мире идет «на грани фола», часто переходя эту грань. Руководителю нельзя закрывать глаза, в надежде, что негативные посты исчезнут сами собой. Они не просто останутся в информационном пространстве, но еще и проиндексируются поисковиками и будут показываться всякому, кто начнет искать в интернете вашу фирму. Если оскорбления и негатив публикуются в гостевой книге сайта компании или в блоге руководителя, не бойтесь «применить силу» - это ваша «территория» и ваше право. Удаляйте все ремарки, которые не кажутся конструктивной критикой. Особенно активных и нетерпимых противников можно останавливать запретом на комментирование. Блокировать таким образом можно как зарегистрированных пользователей, так и анонимных хулиганов.
Если руководитель встретил действительно серьезные обвинения в свой адрес или в адрес компании, отвечать надо максимально точно и деликатно. Диспут может вести только человек, владеющий всей полнотой информации. Если вопрос касается продаж или услуг - старший менеджер отвечающий за этот вопрос, если репутации и имиджа компании - пресс-секретарь или PR-менеджер. Зачастую, особенно в малом бизнесе на все вопросы и претензии может дать ответ только один человек - директор.
Не ввязывайтесь в дискуссии типа «сам дурак». Это не красит вас в глазах Интернет-сообщества. Если вступаете в спор, будьте объективны и аргументируйте свои ответы. Если понимаете, что имеете дело с провокаторами – не торопитесь отвечать. Они ждут вас, чтобы обрушить на вас свое хамство. Иногда лучше промолчать, чтобы не влезать в грязь.
Бывает такие сообщения, что руки сами тянутся к клавиатуре- написать какую-нибудь едкую гадость. Остановитесь! Не стоит полагать, что если вы не ответите в течение минуты, мир перевернется. Отвлекитесь, прогуляйтесь, выпейте кофе или чай, посмотрите в окно, улыбнитесь себе и пишите. Будьте милы и любезны с обидчиком. Улыбайтесь ему каждой строчкой комментария – это собьет его с толку и избавит вас от плохого настроения.
Обычно, человек пишущий о других всяческие пакости рассчитывает (именно - рассчитывает!) что и отвечать ему будут такими же словами, используя низкий стиль и ненормативную лексику, а уж в этом он сильнее вас. Встретив совершенно обратную реакцию весь его запал пропадет после одного-двух комментариев. Как бы вас ни оскорбляли, как бы не пытались спровоцировать на ругань – не допускайте в своей речи грубости, мата, площадной брани.
Соблюдая сетевой этикет и выступая, как специалист и профессионал, вы сможете уменьшить ущерб, наносимый компании подобными «доброхотами». И всегда помните об основном правиле – все с кем вам приходится общаться в Интернете - реальные люди. И прежде чем написать им что-то спросите себя – «готов ли я сказать такое человеку в лицо?».

Создано : Понедельник, Январь 21, 2008 at 19:48 опубликовано в Статьи, Блоги, Движения и мысли.