Блоги PRщиков
Май 26, 2009В “Советнике” вышла статья посвященная блгам PRщиков. Автор - Евгения Коган.
Блоги в последние годы приобрели среди пользователей Интернета большую популярность. Не являются исключением здесь и PR-специалисты. Редакция «Советника» решила выяснить, что подтолкнуло последних заняться ведением дневников, какие задачи они решают с их помощью и какие темы поднимают в своих блогах.
Приглашение принять участие в исследовании было разослано 80 специалистам по связям с общественностью, список которых был позаимствован из блога Романа Масленникова, генерального директора, партнера PR-агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» (г. Москва) - «PR-специалист с широкими полномочиями». Однако откликнулся лишь 31. Остальные же вообще не дали о себе знать никоим образом, что оставляет широкое поле для догадок и предположений.
Из принявших участие в опросе 27 человек создали блоги в «Живом журнале», семь пишут в «Блоге о PR», причем трое из них имеют еще и личные аккаунты в ЖЖ. Несколько авторов ведут свои дневники на отдельных площадках.
С чего все началось?
Большая часть PR-специалистов создали блоги в 2005-2007 годах, когда этот вид общения стал популярен среди интернет-пользователей.
Многие сделали это по рекомендациям коллег и знакомых и руководствуясь желанием самовыразиться, поделиться мыслями, идеями, а также быть в курсе событий в жизни друзей. Некоторым было просто любопытно, что такое блогосфера. И целей, связанных с профессиональной деятельностью, большинство изначально перед собой не ставили, как, например, Айшат Магомедова, PR-менеджер агентства экономической информации «ПРАЙМ-ТАСС» (г. Москва). «Меня уговорили присоединиться те мои друзья, которые уже вели интернет-дневники, - рассказывает она. - Цели как таковой на тот момент не было. Банальное желание иметь возможность общаться, обсуждать актуальные проблемы и новости, завязать знакомства».
«Свой журнал в ЖЖ я завела около двух лет назад, когда на меня неожиданно снизошло вдохновение», - делится Наталия Орехова, менеджер агентства BrainBox Public Relations (г. Москва).
«На самом деле, надежд, связанных с блогом, я никаких не испытывал, но благодаря ему познакомился с большим количеством единомышленников. Это, скорее, приятный сюрприз», - добавляет Дмитрий Паткин, PR-менеджер группы брендов компании «Ли-Лу» (г. Москва).
Тем не менее ведение дневника помогло некоторым авторам приобрести друзей, единомышленников и даже клиентов или работодателей, как в случае с Дмитрием Толстолесом, независимым экспертом по корпоративным коммуникациям (г. Москва): «Благодаря даже личному блогу я смог принять участие в некоторых проектах, инициаторы которых находили меня именно здесь. Профблог же в еще большей степени работает на авторитет автора как профессионала в своей области, при условии, если верно подходить к контенту».
Именно для решения профессиональных задач создал свой блог и Роман Масленников. Он намеревался продвигать свой авторский семинар «Как раскрутить фирму». «Однако надежды тогда не оправдались, и сейчас у блога «PR-специалист с широкими полномочиями» другие цели – презентация профессиональных услуг и общение с коллегами. Заниматься этим очень нравится, - добавляет Роман. - PR – это первая и основная тема. Обращаюсь также к смежным дисциплинам: бизнес-консалтингу, маркетингу, рекламе, пропаганде, журналистике, философии».
Так же обстоит дело у всех авторов, которые PR и близкие к нему темы выбрали в качестве основных. Они вполне понимают, как использовать блоги для достижения профессиональных целей, и отмечают, что с ростом числа читателей стали ответственнее подходить к форме и содержанию написанного.
«Все темы так или иначе связаны с моей профессиональной деятельностью. Даже если напрямую не пишу о связях с общественностью, я все равно освещаю ее как пиарщик, со своей колокольни», - говорит Андрей Замула, пресс-секретарь ОАО “Карельский окатыш” (г. Костомукша, Республика Карелия).
На «100%» посвящен профессиональной тематике и дневник в «Блоге о PR» Елены Деревянко, управляющего партнера агентства PR-Service, вице-президента Украинской лиги по связям с общественностью (г. Киев, Украина). Она утверждает, что это «не беллетристика, а тексты для профессионалов».
«С течением времени стало нарастать осознание того, что блог - это мощный инструмент коммуникации. Увеличивается число твоих читателей, и постепенно перестаешь писать только для себя, становишься публичной личностью», – отмечает Александр Блинов, руководитель отдела маркетинга компании «Телфин» (г. Санкт-Петербург).
«Стали более понятны задачи, хотя не совсем - как их достигать. Если метафорически, то представления поменялись кардинально, на 180 градусов», - добавляет Алена Бурмистрова, консультат по PR, фрилансер (г. Москва).
А вот один из авторов «Блога о PR» Илья Садовский, директор по маркетингу и PR телекоммуникационной компании ITBERRY (г. Москва), полагает, что «со временем занятие это стало менее благодарным, так как некоторые блогеры разучились слышать друг друга, думать о своем читателе – пишут всякую ахинею, не проблемно ставят вопросы, просто излагают поверхностные вещи».
Возможно, это объясняется тем, что большинство PR-специалистов, как уже сказано, создавали блоги преимущественно в личных целях, и тема основной профессиональной деятельности, как правило, не занимает в них центрального места – ей посвящено не более трети от всех постов.
«В основном пишу о личных наблюдениях, касающихся моей собственной жизни», - сообщила Ирина Филиппова, пресс-секретарь Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты.
«Это обычный дневник с некоторой долей публичности, где возможно обсуждать с другими какие-то общие вещи», - признается Антон Пантелеев, специалист по связям с общественностью компании «Эльдорадо» (г. Москва).
Блогеры пишут о том, что волнует их и может быть интересно друзьям, знакомым, коллегам. Чаще всего о политических событиях, музыкальных, кино- и издательских премьерах. Присутствуют также темы философии, искусства, дизайна, автомобилей и фотографии.
«Как и большинство блогов, мой посвящен всему на свете, - говорит Дмитрий Адров, партнер компании Constrim (г. Москва). - В общем, как кто-то сказал, «про то, как я чай пью».
Некоторые, в частности Даниил Ваховский, руководитель проектов коммуникационной группы «Новая концепция» (г. Киев, Украина), Александр Блинов, Дмитрий Толстолес, Илья Садовский, Яков Полищук, начальник отдела мониторинга и координации информационной деятельности департамента общественных связей и информации компании «Системный оператор Единой энергетической системы» (г. Москва), и другие, ведут два блога, один из которых посвящен профессиональной тематике, другой – исключительно личной.
Спонтанно или регулярно?
Ведение блога требует определенного ресурса времени. Есть ли он у наших авторов, как часто они делают записи в своих дневниках и сколько времени тратят на это занятие?
Как оказалось, блогеры пишут в среднем 2-3 поста в неделю. Но далеко не всегда регулярно. Многие это делают, когда появляются интересная тема, вдохновение или свободное время. Именно на отсутствие последнего, как правило, сетует большинство.
«Если посмотреть на хронологию записей, то можно увидеть их волнообразный характер. К сожалению, новые проекты, работа да и личная жизнь отнимают уйму времени», - сообщил Алексей Сулимов, соучредитель, директор некоммерческого партнерства “Санкт-Петербургский клуб специалистов по связям с общественностью”.
Так обстоит дело и у Ильи Бейлина, преподавателя кафедры маркетинга Института менеджмента, маркетинга и финансов (Воронеж): «Мои размышления и мысли появляются в блоге без определенной периодичности и носят спонтанный характер. Но обычно записи делаю несколько раз в неделю, реже - несколько раз в день. Случается, что не пишу целую неделю».
На создание поста авторы тратят разное количество времени. Например, Сергей Коляда, директор по исследованиям компании «Capital&ICT» (г. Москва), делает короткие записи, на что уходит пять минут в среднем. А у Сергея Еремина, директора по рекламе и связям с общественностью инвестиционной компании “ЦЕРИХ Кэпитал Менеджмент” (г. Москва), это занятие отнимает куда больше времени, чем у среднестатистического блогера. «Но я привык ко всему подходить тщательно. «Делай хорошо, плохо само получится» - вот мой девиз, - поясняет он. – Специально я не замерял, но могу сказать, что, например, текст из 6 000 знаков с пробелами занял примерно два с половиной часа с перерывами на чай».
Многое также зависит от глубины раскрываемой темы. У некоторых, чтобы изложить ее, уходит порой и несколько дней. Авторы блогов отмечают, что собственно написанию текста обычно предшествуют размышления над ним, которые длятся достаточно долго.
Кто они, читатели блогов?
Круг читателей блогов участников опроса достаточно широк - это коллеги, специалисты смежных отраслей, в том числе и будущие, то есть студенты, единомышленники, друзья, а порой и люди, далекие по своим интересам от сферы PR. Их количество у каждого автора разное и колеблется от 100 до 1 000 человек. Одним достаточно друзей и знакомых, которых знают в лицо, и они не стремятся расширять аудиторию, другие добиваются именно этого.
Так, блог Вероники Шевченко, продюсера спецпроектов продюсерского центра “Апостол Медиа Групп” (г. Москва), читают больше 1 000 человек. «Значит, темы, которые я поднимаю, актуальны, – считает она. - Некоторые даже специально просят написать тот или иной обзор или рассказать про последнюю книгу, которую я читала».
У Якова Полищука постоянных читателей около 700. Он, конечно, далеко не всех знает в лицо. Но утверждает, что «есть среди них журналисты, PR-специалисты, программисты, юристы, военные, милиционеры, студенты, рабочие и домохозяйки, даже политики и олигархи».
У Татьяны Москалевой, директора департамента общественных связей компании «АКАДО Телеком» (г. Москва), в основном это коллеги, друзья. «Появляются и друзья «виртуальные» - те, с кем в реальности не знакома. Сейчас у меня чуть более 100 читателей», - добавляет она.
Темы, поднимаемые авторами блогов, как правило, вызывают интерес, активно комментируются, причем иногда разворачиваются целые дискуссии. Многие из участников опроса могут похвастаться большим количеством откликов. Например, по рейтингу портала 66.ru Александра Кадочникова, специалист по маркетингу, рекламе и PR компании “Айдеко Софтвер” (Екатеринбург), регулярно входит в пятерку суточных лидеров. А Мария Гаврилова, ведущий специалист по PR управляющей компании «ДубльГИС» (г. Новосибирск), рассказала, что максимальное количество комментариев к одному из постов составило более 300.
Обсуждение тем в блогах нередко приводит к рождению новых идей. Наибольшую пользу приносят критические комментарии, которые заставляют переосмыслить подходы к решению проблем. Это, в частности, отмечает Александр Блинов: «Многие темы, которые я затрагивал, действительно нашли отклик у читателей. Я чуть ли не ежедневно получаю массу отзывов с критикой, комментариями, вопросами, пожеланиями. Естественно, мне нравится, когда люди благодарят за интересные мысли или желают удачи, но намного интереснее слышать критику».
Клиенты и руководители в качестве читателей
Кроме друзей по интересам и единомышленников, блоги могут читать клиенты и руководители. Как относятся к этому авторы, учитывают ли, выбирая темы?
Как оказалось, в большинстве случаев непосредственные руководители среди читателей отсутствуют. Привлечь их внимание никто из авторов не стремится, но и скрыть факт наличия собственного блога не старается. Однако, делая записи, все отдают себе отчет в том, что любая информация может стать известна руководству.
«Да, иногда руководители читают мой блог и, разумеется, высказывают свое мнение. Я не стремлюсь скрыть свои публикации или акцентировать на них чье-то внимание. Мой подход в блогинге — честная и открытая информация», - говорит Екатерина Кондрашова, PR-менеджер компании “Реста” (г. Одесса, Украина).
Такая же позиция и у Александра Блинова: «Я веду блог не ради чьего-то мнения, я выражаю исключительно свои мысли и в той манере, в которой мне привычно. Несомненно, мои блоги читают и клиенты, и непосредственный руководитель, однако я не пытаюсь подстраиваться под них. В конце концов, я такой, какой есть, и потенциальный (или существующий) клиент вправе выбрать - работать со мной или нет».
«Если ты что-то пишешь от своего имени на публичном ресурсе – блог ли это, форум или что-то еще, ты должен осознавать, что рано или поздно это может стать известно всем – и друзьям, и коллегам, и руководству. Поэтому я всегда оцениваю написанное с этой точки зрения», - объясняет Татьяна Москалева.
Именно поэтому некоторые авторы закрывают записи, касающиеся непосредственной работы или личной жизни.
«В числе моих читателей были и есть начальники и коллеги по моим предыдущим местам работы. Я учитывала это, когда делала очередную запись, и, если мне не хотелось, чтобы они ее читали, я делала доступной ее только для избранной группы», - рассказывает Ксения Антонова, PR-директор компании Event Park Moscow See (г. Москва).
Слово не воробей, или Сожалеют ли пиарщики о написанном?
Блоги, несмотря на, казалось бы, персональный характер, являются публичным пространством и читаются множеством людей. Бывают ли случаи, когда авторы сожалеют о написанном?
Большинство участников такого чувства не испытывали. Объясняют по-разному. Например, Екатерина Кондрашова и Сергей Еремин утверждают, что просто ответственно относятся к любой записи. Для Александра Блинова и Сергея Коляды «не жалеть о сделанном» - вообще жизненная позиция.
Конфликты, связанные с публикацией в блоге, описали только два участника опроса. Причем для одного все разрешилось благополучно, для другой случай стал своего рода уроком.
«Однажды резко высказался в адрес PR-службы конкурирующей компании. Я получил выговор от руководства, и мне пришлось закрыть блог на несколько месяцев. Но потом я уладил конфликт и даже подружился с руководителем той PR службы», - рассказал Даниил Ваховский.
«Я сожалела только однажды, - продолжает свою историю Ксения Антонова. - Организация мероприятия, к которому я была причастна, выглядела настолько несуразно и комично, что не удержалась и описала все в своем блоге, который считала тогда своим личным домиком. Но я не учла поисковик «Яндекса», и клиент обнаружил мою запись. Ничего оскорбительного там не было, но тот счел ее неприемлемой и потребовал удалить, а меня уволить. Увольнению я была только рада, а вмешательство в мой блог покоробило. С того дня я перевела дневник в режим friends only и отключила индексацию «Яндексом»».
Следует отметить, что некоторые авторы блогов иногда сожалеют не о содержании информации, а о стиле изложения, изъяны которого также объясняют отсутствием времени.
Быть «на гребне волны», или Читают ли PR-специалисты блоги коллег
Большинство участников опроса регулярно читают блоги коллег, единомышленников и специалистов смежных отраслей. Что это им дает?
Прежде всего - возможность оперативно узнавать о новостях отрасли, тенденциях ее развития - как говорится, держать руку на пульсе. Чтение также позволяет лучше понять авторов, их интересы, взглянуть на них с другой стороны, что полезно для успешной совместной деятельности.
«Читаю, чтобы быть в курсе новостей в отрасли и личных предпочтений коллег и клиентов, – это упрощает взаимодействие с ними», - комментирует Сергей Коляда.
«Опыта в книжках не обретешь, поэтому обмен практической информацией, откровенной и дорогостоящей (на самом деле) крайне важен и полезен», - добавляет Мария Ляховская, PR-менеджер компании «ИнкорМедиа» (г. Москва).
Некоторые сочли возможным назвать авторов, которых сами они читают с интересом. Речь идет, в частности, о Романе Масленникове, Игоре Манне, Николае Никитине, Владимире Павленко, Андрее Замуле и т. д.
«Прочитываю все, что пишет Николай Никитин, - умные, логичные, ироничные тексты; с удовольствием читаю Владимира Павленко - очень обстоятельная и доказательная журналистская проза. Слежу за блогом Андрея Замулы. По возможности, стараюсь прочитывать все и всех, и непременно комментарии - чаще всего они наводят на разные интересные мысли», - говорит Светлана Демидова, фрилансер (г. Екатеринбург).
Есть и такие, кто достаточно редко заглядывают в блоги коллег, так как не испытывают к ним интереса.
«Прежде чем начинать писать, трижды подумайте, готовы ли вы»
Стоит ли всем PR-специалистам поголовно начинать вести свои блоги? На этот счет у опытных авторов есть свое мнение.
Многие из них единодушны в том, что вести блог или нет – личное дело каждого. Но начинать можно и нужно только при определенных условиях. Прежде всего следует уяснить для себя – есть ли о чем писать, чем можно поделиться с другими.
Даниил Ваховский считает, что «блог не должен рассматриваться как инструмент самопродвижения. Заводить его стоит только тогда, когда есть четкая и уникальная позиция, какое-то знание, которым можешь поделиться, чтобы предупредить от ошибок, которые допустил ты».
Кроме того, необходимо понимать, что ведение блога – это серьезная работа, которая требует тщательного и взвешенного подхода, а также достаточно времени. Прежде всего нужно ответить самому себе на вопросы: зачем тебе нужен блог, какие задачи он будет решать?
«Здесь, как нигде, действует принцип «встречают по одежке, провожают по уму», поэтому трижды подумайте, готовы ли вы», - предупреждает Алексей Сулимов.
Неоднократно звучали и предостережения о том, что некорректное ведение блогов может навредить как самому автору, так и имиджу компании, в которой он работает.
«Неправильное использование блогов дискредитирует их авторов в глазах коллег и клиентов. Например, сокрушительным провалом закончилась попытка пиарщиков одного из издательств продвигать в блогах новые книги некой Маши Царевой. Они подошли к делу механически, без фантазии, без креатива. В результате получили обратный эффект – их неуклюжие попытки, а заодно и сама Маша, и ее книги стали для блогеров объектом шуток (зачастую довольно злых)», - рассказывает Яков Полищук.
В отличие от большинства PR-специалистов, Роман Масленников, Мария Гаврилова, Наталия Орехова и некоторые другие рекомендуют вести блоги всем. Несмотря на перечисленные выше опасности, это занятие, с их точки зрения, дает и значительные преимущества, которые можно успешно использовать при правильном подходе.
Что же может дать ведение блога? Прежде всего, навыки грамотного изложения мыслей, участия в публичных дискуссиях. Кроме того, это возможность воздействовать на интересующую аудиторию и получать обратную связь. Блоги – это независимый источник информации, что является достаточно ценным в современном обществе. И, наконец, они приносят новые контакты и связи.
По мнению Андрея Замулы, «одна из проблем специалистов нашей профессии – неумение писать грамотно, точно, много, неумение дискутировать». «Блогосфера, – добавляет он, - позволяет такие навыки обрести. Конечно, если есть к этому стремление и предрасположенность».
Его мысль развивает Юлия Скрипченко, PR-директор кинокомпании RUSCICO (г. Москва): «Социальные сети – одна из самых благодатных площадок для пиарщика. У PR-специалиста имеется отличная возможность самому воздействовать на интересующую его аудиторию – это раз. Получать обратную связь – два. Ну и, в конце концов, это отличный, а самое главное, независимый источник информации. Просто нужно грамотно им воспользоваться».
Следует отметить, что читать блоги профессионалов рекомендуют все участники опроса. Вот что говорит Егор Егошин, генеральный директор коммуникационного агентства «АГТ-Сибирь» (г. Новосибирск): «Если нет желания и потребности что-то писать, то заставлять смысла не имеет: как показывает практика, такие блоги никто не читает. Но вот самому читать блоги я рекомендую всем, а особенно начинающим специалистам. Это информация, при правильном использовании которой можно многого достичь».
Особняком стоит вопрос о корпоративных блогах. Здесь однозначных рекомендаций нет – многое зависит от специфики компании, ее целей, задач, аудитории. Так, по мнению Оксаны Вздорик, независимого PR-консультанта (г. Москва), «крупному холдингу в сегменте b2b, например, блог вряд ли как-то сможет помочь в решении PR-задач. Разве что позволит создать закрытое сообщество и использовать его вместо интранета. Но это не лучшее решение проблемы, а так – залатывание дырок».
Я пишу, следовательно, я существую»
В завершение PR-специалисты высказались относительно того, как долго они планируют вести свои блоги. Одни рассчитывают заниматься этим всю жизнь. Другие – до тех пор, пока это актуально, интересно. Третьи ставят эти сроки в зависимость от временного ресурса.
«Пока я жив, в моем блоге свежие записи будут появляться регулярно. Если он и закроется, это будет не что иное, как PR-акция», - заявляет Роман Масленников.
«Мой блог будет существовать до тех пор, пока мне есть, о чем писать. Обычно я пишу о чем-то новом, необычном, интересном или красивом, затронувшем меня», - добавляет Александра Кадочникова.
«Буду вести, пока будет хватать на него времени. Ведение журнала затягивает – ты говоришь сам и слушаешь, что говорят другие. Отказываться от блога не вижу никакого смысла», - такова позиция Дмитрия Адрова.
Отказ от ведения блога может быть связан и с появлением новых, более эффективных средств коммуникации либо корпоративным запретом на пользование им.
«Я буду вести существующий блог до тех пор, пока в моем контракте не появится пункт, запрещающий мне это делать. Но, надеюсь, до таких крайностей не дойдет», - утверждает Валерий Шабашов, менеджер по связям с общественностью компании “Уралвестком” (г. Екатеринбург).
Таким образом, очевидно, что этот жанр будет развиваться и в дальнейшем. Профессиональная тематика не является ключевой в личных блогах PR-специалистов, но многие из тех, кто до сих пор уделял ей мало внимания, задумываются о том, чтобы посвятить свои записи именно связям с общественностью.