Клиентоориентированость в Интернете. Странный опыт.
Вторник, Октябрь 27, 2009Не первый день обучая менеджеров, как работать с клиентами и партнерами, повторяю из раза в раз – внимательно относитесь к тем словам, которые вам говорят. Если вы не удовлетворите истинной потребности клиента, то потеряете больше, чем просто деньги. Вы получите сначала удивление клиента (ведь Вы не поняли его), а потом, если Вы продолжите его не слушать, и безразличие, которое повысит шансы Вашего конкурента. Обычно на уровне руководителя (человека кровно заинтересованного в результате) почти всегда можно найти решение или компромисс. Ведь это возможно только при понимании истинной потребности клиента и руководитель, увидев ошибку менеджера, постарается ее исправить. А теперь об опыте. )))
Недели три назад, после того как меня снова пригласили стать членом Экспертного Клуба «Премии Рунета», я подал заявку на участие в этом конкурсе возглавляемого мною проекта www.segment.ru. Заявку подавал поздно вечером, из дома, поэтому не ожидал, что мне ответят почти мгновенно – через 10 минут.
Однако письмо из РОЦИТ меня удивило –
Ваше заявление было рассмотрено Оргкомитетом Конкурса.
К сожалению, на данном этапе мы вынуждены отклонить Ваше заявление.
Причина отклонения: Несоответствие заявления условиям Конкурса “Премия Рунета - 2009″
Практически сразу я перечитал правила приема сайтов на конкурс и написал ответ, в котором просил уточнить, что именно послужило причиной для отказа. Внимательно рассмотрев уже принятые Оргкомитетом сайты я увидел аналогичные своему ресурсу порталы и добавил к ответу слова о том, что, на мой взгляд, высказанная причина применима к большинству из уже зарегистрированных сайтов.
Сутки я ждал ответа – нет.
Подал заявку еще раз – отказ пришел через полчаса. Отправил свои вопросы снова.
Через сутки получил письмо от исполнительного директора Регионального общественного Центра интернет-технологий Сергея Плуготаренко, в котором мне рекомендовалось огласить те проекты, к которым, на мой взгляд, применима формулировка “несоответствие условиям Конкурса”…. И обещание «их тоже дисквалифицировать»!
Удивление? Нет, скорее недоумение.
Несоблюдение собственного регламента; непризнание ошибки менеджера; недонесение до меня, как члена Экспертного клуба, своего понимания или трактовки Правил….
Продолжать можно долго. Вывод пусть каждый делает сам, а мне очень жаль, что вместо желания профессионально работать и развивать свое творение в духе сотрудничества с российским Интернет-сообществом, РОЦИТ принял правила из какой-то другой реальности («своих не сдаем» и/или «после нас хоть потоп»?).
РОЦИТу – по буквам: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!
В сегодняшних Ведомостях опубликована статья, посвященная визиту Филиппа Котлера в Москву. Произведение этого 77-летнего потомка украинских эмигрантов до сих пор стоит на полке моих любимых книг.
